Concientización de los clientes

Seguridad del gas natural y concientización pública

Estamos comprometidos a operar de manera segura y responsable con el medio ambiente. Nuestra misión de suministrar gas natural para un futuro mejor es una guía para las operaciones seguras de nuestra empresa y un recordatorio de que también vivimos y trabajamos en las áreas en las que prestamos servicio. Somos sus vecinos, amigos y familiares. Operar de manera segura no es solo un compromiso con nuestros clientes, es el compromiso con un futuro mejor para todos.

Lo que debe saber sobre los servicios públicos de gas natural

  • Nuestro trabajo es brindar a los clientes un servicio de gas natural confiable a través de un amplio sistema de tuberías de gas natural reguladas.
  • El diseño, la instalación, la prueba y el mantenimiento de nuestras tuberías cumple con todos los requisitos federales, estatales y de la industria. 
  • Una estrategia de integridad del sistema enfocada nos hace eficientes y proactivos en la prestación de un servicio de gas natural seguro y confiable a más de 2.3 millones de clientes en todo el Medio Oeste. 
  • En muchas áreas, las tuberías son subterráneas, por ello, es importante conocer las medidas de seguridad relacionadas con el gas natural.

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo identifico a los empleados?
    Los empleados de Oklahoma Natural Gas tienen una tarjeta de identificación con foto de la empresa, y muchos usan uniforme. Antes de permitir que un empleado ingrese a su vivienda, pídale que le muestre su identificación. Llame a un representante de Servicio al Cliente (800-664-5463) si desconoce los motivos por los que queremos ingresar a su hogar o para confirmar la identidad del empleado. Nuestros empleados comprenden su deseo de verificar que ellos tienen un motivo válido para ingresar a su casa.
     
  • ¿Cómo me preparo para la temporada de calefacción?

    Seguridad
    Preocúpese de que no haya obstrucciones en la entrada de aire del calentador y que los conductos de ventilación y de salida de humo no estén dañados ni bloqueados para evitar una posible intoxicación por monóxido de carbono (CO). Oklahoma Natural Gas recomienda a sus clientes que un contratista calificado realice las inspecciones anuales de los equipos de calefacción y refrigeración, y que también se encargue de la instalación y del mantenimiento de los detectores de monóxido de carbono según las instrucciones del fabricante. Si sospecha que puede haber presencia de monóxido de carbono, evacúe el área de inmediato y llame al 911. Lea estos consejos útiles para evitar el CO en su vivienda.

    Ahorre energía y dinero
    A pesar del frío, los clientes pueden reducir el impacto climático en sus facturas con algunos pasos de conservación:

    • Asegúrese de que los calentadores estén ajustados de manera correcta y que funcionen con filtros limpios.
    • Agregue burletes y selle ventanas y puertas.
    • Considere bajar el termostato por la noche.
    • Selle las habitaciones que no se utilicen para evitar el calentamiento innecesario.

    También puede inscribirse en el Plan de pago promedio, que reduce las fluctuaciones en la factura mensual al distribuir el costo del consumo de gas natural a lo largo del año.

  • ¿Cómo se lee el medidor?

    La mayoría de nuestros medidores se instalan en tierra en un sector de las tuberías o del acceso a la propiedad de los servicios públicos. Visite la página Cómo leer el medidor para aprender los conceptos básicos de lectura de medidores e informes.

  • ¿Cómo leer bien una factura?

    Hemos preparado una página para explicarle cómo leer la factura. Puede visitarla aquí.

  • ¿Cómo puedo evitar las estafas de servicios públicos?

    Para Oklahoma Natural Gas, la seguridad de nuestros clientes y comunidades es importante. Por ello, a continuación, le proporcionamos información para que no sea víctima de actividades fraudulentas.

    Es importante que siempre recuerde lo siguiente:

    • Oklahoma Natural Gas no cobra ningún pago en persona.
    • Nuestros empleados usan pantalones y camisas de mezclilla azul con el logotipo de Oklahoma Natural Gas.
    • Los empleados de Oklahoma Natural Gas portan una identificación de la empresa.
    • Nuestros empleados conducen vehículos con el logotipo de Oklahoma Natural Gas.
    • Deseche adecuadamente sus facturas impresas triturándolas o destruyéndolas. Considere inscribirse en estados de cuenta electrónicos.

    Cómo evitar ser víctima de estafas*

    No brinde información personal por teléfono.
    No proporcione nunca su número del Seguro Social, el número de su tarjeta de crédito ni información bancaria a una persona que se lo solicite por teléfono o en su domicilio, a menos que usted haya iniciado el contacto y confíe en la persona con la que hable.

    Use su propia información personal.
    Cuando pague las facturas, siempre debe proporcionar su información; nuca pague las facturas con información que no sea suya.

    Investigue.
    Si recibe una llamada que dice ser de su empresa de servicios públicos donde lo presionan para que realice un pago inmediato o proporcione información personal, finalice la llamada y comuníquese de inmediato al número de Servicio al Cliente que aparece en la factura del servicio.

    Tenga cuidado con el método de ventas puerta a puerta.
    No permita nunca que una persona ingrese a su casa para revisar el cableado eléctrico, las tuberías de gas natural o los aparatos, a menos que haya programado una cita o informado un problema con los servicios públicos. En ese caso, siempre pida a los empleados que muestren la identificación de la empresa.

    Sea proactivo.
    Si ya le proporcionó información a una persona que afirma ofrecer una servicio para pagar su factura, comuníquese con su banco de inmediato. Además, comuníquese con las tres agencias de crédito nacionales: Equifax, Experian y TransUnion para solicitar que se realice una anotación en su cuenta para evitar que lo afecte en su calificación crediticia.

    Informe a otras personas.
    Comparta esta información con amigos y familiares para que no se conviertan en víctimas. Las personas mayores son víctimas habituales de este tipo de estafa, pero cualquiera es una víctima potencial.

     

    *Fuente: Better Business Bureau